kargo iade politikası

westraion.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade sürecini başlatmak için info@westraion.com adresi üzerinden veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, paketinin hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.

• Hijyen kuralları gereği; paketi açılmış, denenmiş veya deforme olmuş kişisel kullanım ürünlerinde (ayakkabı tabanlığı gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler) iade kabul edilememektedir.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar ve varsa promosyon ürünlerin de eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi zorunludur.

3. Kargo Ücretleri

• Ayıplı/Kusurlu Ürünler: Tarafımızdan kaynaklı hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde, anlaşmalı kargo firmamız ile yapılacak iadelerde kargo ücreti Westraion'a aittir.

• Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan (beden uymaması, vazgeçme vb.) iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.

• İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak bu sürenin yansıması değişiklik gösterebilir.

5. Değişim İşlemleri

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, iade prosedürünü takip ederek ürünü geri gönderebilir ve eş zamanlı olarak yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim taleplerinizde destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.